03
山东航空微信公众号
更多功能→不正常航班服务
04
山东航空官网（www.sda.cn）
行程服务→不正常航班服务
自助改期
自助改期前，请确认您乘坐的航班是否发生过航班取消等不正常情况。对于航班不正常的情况，我们为您所购买的对应机票提供一次免费改期的权利，可以更改至临近日期的航班。
改期业务须知
1、变更航班仅限于山航实际承运且为324票证的国内航班（中国台湾、中国香港、国际航班暂不适用）
2、包含附加服务的机票，请在原订票渠道退订附加服务后办理
3、已办理值机手续的旅客需要先取消值机
4、以下类型机票暂时无法通过在线自助改期操作：
（1）申请或购买无成人陪伴儿童、轮椅、担架、特殊餐食等附加服务
（2）购买代码共享航班的机票
（3）携带婴儿的机票
（4）军警残机票
（5）团队机票
自助退票（国内）
如果您在掌尚飞APP、官网、微信小程序、支付宝小程序等平台购买了机票，建议您登录原平台，通过“我的订单”功能查询您的机票订单，并选择相应机票提交退票申请。退款进度实时查询，省心又放心。
* 特别提示：若您无法通过原平台退票，仍可选择在不正常航班服务平台通过填写乘机人相关信息进行退票。
退票业务须知
1、需办理退票的延误、取消航班仅适用于山航实际承运且为324开头的国内单程及往返航班（中国台湾、中国香港、国际航班暂不适用）
2、本服务仅适用于购买山航国内电子机票的成人及儿童旅客（婴儿票不适用）
3、已值机的旅客需先取消值机后才可办理
4、多人同行时需分别办理
5、以下类型机票暂时无法通过在线自助改期操作：
（1）购买的团队机票
（2）购买的代码共享航班机票
（3）政府采购机票
（4）免费机票及常旅客兑换机票
（5）带有保险及预付费行李的机票
（6）大客户机票
（7）已经保护到正常航班的机票
（8）其他情形限制机票
自助开具航变证明
如果您的航班被取消或发生其他不正常变化，可选择在不正常航班服务平台通过填写乘机人相关信息开具证明并查验真伪。
温馨提示
1、航班发生不正常时，仅可办理一次免费改期或退票。
2、如您预定了其他附加服务，请务必从原购买渠道退订附加服务。
3、不正常航班证明仅作为旅客所乘航班发生不正常的证明，不作为办理机票非自愿变更、非自愿退票以及提供相关服务和赔偿的依据。
4、航班变动请以山航官方渠道查询为准，山航客服电话95369，谨防被骗。
点击星标
关注我们不迷路
第一步
点开『i山航』微信公众号
点击右上角“···”
第二步
点击 “设为星标”返回搜狐，查看更多